Jaicomin rakentamia itsepalvelusivustoja on käytössä jo useissa sanomalehdissä. Sivusto tarjoaa monia etuja sekä sanomalehdelle että sen asiakkaille. Kirjauduttuaan sivustolle asiakas voi hallita omia voimassaolevia tilaustietojaan esim.
- tarkistaa tilauksensa
- uudistaa määräaikaisen tilauksensa
- muokata yhteystietoja
- päivittää lehden määrittelemiä profiilitietojaan (esimerkiksi kiinnostuksen kohteet)
- tehdä pysyvän tai tilapäisen osoitteenmuutoksen ja halutessaan keskeyttää jakelun tilapäisesti
- tehdä kampanjatilauksen, rinnakkaistilauksen tai lahjatilauksen.
Lue, mitä sovellusasiantuntija Mervi Heikkinen kertoo Savon Sanomien itsepalvelusivustosta:
"Asiakkaillamme on ollut aiemminkin mahdollisuus tehdä nettisivujemme kautta perusmuutoksia tilauksiin, nämä kuitenkin tallennettiin meillä käsin. Itsepalvelusivuston avulla arvelimme pystyvämme vähentämään asiakaspalvelumme työtaakkaa. Lopullinen päämäärä on myös lisätä asiakkaidemme mahdollisuuksia seurata ja hallita omia tilauksiaan paremmin. Sivusto otettiin käyttöön marraskuussa 2010.
Tietty määrä käsin tehtävää työtä on jäänyt pois. Asiakaspalvelumme sai kuitenkin lisähaastetta siinä, että nyt on osattava vastata myös asiakkaiden palautteisiin ja kysymyksiin sivuston toiminnasta.
Isoimpana hyötynä asiakkaille on varmaankin ajantasaisuus - se, että asiakas näkee sivuilla itse, milloin hänen haluamansa tilausmuutokset tulevat näkyviin. Eniten itsepalvelun kautta tulee tällä hetkellä osoitteenmuutoksia ja jakelunkeskeytyksiä, uusien tilausten ja kampanjoiden osalta sivusto on vielä kehitteillä.
Asiakkailta ja asiakaspalvelultamme saatujen palautteiden perusteella sivustoa on hyvin pystytty koko ajan kehittämään enemmän "meidän näköiseksi". Tärkeimpänä on tulossa tilauskampanjoiden toteutus sivuston kautta, käytön myötä on löytynyt myös jonkin verran muita yksityiskohtia, joita halutaan vielä parantaa."
